Addetto/a gestione reclami con responsabilità di chiudere segnalazioni clienti e migliorare la customer experience. La figura gestirà ticket provenienti da telefono, email e CRM, verificherà documentazione d’acquisto e proporrà soluzioni operative in collaborazione con vendite e logistica.

Mansioni principali:
* apertura, classificazione e aggiornamento ticket su CRM interno;
* analisi documentazione (fatture, ddt, ordini) e verifica garanzie o condizioni di vendita;
* proposta e gestione di soluzioni (sostituzione, rimborso, buono) secondo policy aziendale;
* coordinamento con magazzino e reparto vendite per resi e disponibilità prodotto;
* monitoraggio KPI: tempi di chiusura pratiche e tasso di risoluzione al primo contatto;
* redazione di report settimanali sui casi ricorrenti e suggerimenti di miglioramento.

Offerta e benefit:
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €;
* Contratto full-time tempo pieno (inserimento a tempo determinato, dettaglio in colloquio);
* Buoni pasto;
* Formazione continua su procedure, CRM e tecniche di comunicazione;
* Orario flessibile e rimborso spese per attività occasionali fuori sede.

Requisiti:
* diploma di scuola secondaria di secondo grado;
* non è richiesta esperienza pregressa
* dimestichezza con pacchetto Office, posta elettronica e CRM/ticketing;
* capacità di negoziazione e gestione del cliente sotto pressione;
* precisione nella registrazione dati e orientamento al risultato.

Inserimento previsto a breve.

Sede di lavoro: Viterbo